Aracınız varsa bu habere çok sevineceksiniz! Çağrı merkezi yolda
Araç muayenesinde şikayetler ve talepler için ücretsiz çağrı merkezi kurulacak. Konuyla ilgili konuşan KONFİAT Yönetim Kurulu Başkanı Talha Altuntaş, “Araç muayenesinde geri bildirimlerin olması hataların görünmesini ve en aza indirgenmesini sağlayacak. Buna göre de vatandaşların daha rahat bir hizmet alacağını düşünüyorum” dedi
Araç muayene hizmetlerinin 20 yıllığına özelleştirilmesine yönelik ihale yapılırken, 2027'de başlayacak yeni dönemde randevu alınması ile muayenelere ilişkin talep ve şikayetleri karşılamak için ücretsiz çağrı merkezi kurulması gerekecek. Mevzuat gereği, 20 yıllık imtiyaz döneminde muayene ücretlerinin ilk üç yıl için yüzde 30'u, sonraki 7 yıl için yüzde 40'ı, son 10 yıl için yüzde 50'si kamu payı olarak hazineye aktarılacak. Aracı muayeneye getiren kişilerin randevu talepleri ile muayene işlemlerine yönelik talep ve şikayetleri karşılayabilecek ücretsiz çağrı merkezi de kurulacak. Bu uygulamanın gerekli ve geç kalınmış bir şey olduğunu dile getiren KONFİAT Yönetim Kurulu Başkanı Talha Altuntaş, araç muayenede memnuniyet kadar şikayetlerin de son zamanlarda arttığını belirtti.
“KONYA’DA ARAÇ İSTASYONUNUN 2’DEN 4’E ÇIKMASI GEREKİYOR”
Araç muayene istasyonlarına şikayetlerin arttığından yakınan Talha Altuntaş, “Araç muayenesinde geri bildirimlerin olması hataların görünmesini ve en aza indirgenmesini sağlayacak. Buna göre de vatandaşların daha rahat bir hizmet alacağını düşünüyorum. Sonuçta eleştiri her zaman başarıya götürür. Aslında talep ve şikayetlerin alınması geç kalınmış bir uygulama. Bu noktada özellikle Konya’da araç istasyon sayısının 2’den 4’e çıkması da gerekiyor. Bu konuda biraz yavaş gidiyoruz. Ama en azından çağrı merkezine gelen şikayetler ve geri bildirimlerle birlikte sektörde atılımların hızlanacağına inanıyorum” ifadelerine yer verdi.
“BASİT BİR İŞLEM 7 GÜNÜNÜZÜ ALABİLİYOR”
Ayrıca araç muayene sürecinde müşterilerin çok fazla sorunla karşı karşıya kaldığı için çağrı merkezinin ortaya çıktığını belirten Altuntaş, “Örneğin randevular kaçırılabiliyor, müşterilerle ilgilenilmeyebiliyor. Yönlendirmeler ve bilgi vermeler çok zayıf. İnsan ister istemez bir işletmeye gittiği zaman güler yüz ve bilgi istiyor. Şu an böyle bir yapı söz konusu değil. Çağrı merkeziyle gelecek şikayetlerin en büyük çoğunluğu iddia ediyorum ki; randevunun uzun aralıklarla verilmesinden kaynaklı olacak. Ayrıca araç muayene yerlerinde anons veriliyor ama müşteri bunu duymayıp sırasını kaçırabiliyor. Vizeye sokuyorsun, vizeden kalıyorsun sonra tekrar sanayiye gidiyorsun derken basit bir iş 2-3 hatta 7 gününüzü alıyor” şeklinde konuştu.
“ÇAĞRI MERKEZİ BİZİM İÇİN DE İYİ OLACAK”
Araç muayenesinde uygulanacak olan çağrı merkezlerinin servisler olarak kendilerini de rahatlatacağını söyleyen Altuntaş, şunları kaydetti: “Çünkü vatandaş bize geliyor. Acele bir şekilde arabasını yaptırmak istiyor. Çabuk olun vizeye yetişeceğim diyor. Bir panik havası oluyor. Bu noktada ister istemez biz de sıkıntıya giriyoruz. Her şey planlı bir şekilde ilerlerse rahat bir şekilde işimizi yaparız, müşteri de kolayca aracını muayeneye sokabilir.” TUBA KAYA
